Rattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.

Responsabilités principales: 

•    Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.
•    Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).
•    Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.
•    Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.
•    Installer et configurer les systèmes IT des clients.
•    Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis.
•    Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
•    Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance.
•    Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.
•    Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
•    Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.
•    Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client.

 

Vos missions :

• Concevoir les processus cibles en collaboration avec les équipes métier.
• Identifier et recueillir les besoins de changement auprès des parties prenantes métier et des utilisateurs finaux.
• Analyser ces besoins avec les demandeurs et évaluer les impacts sur les processus et les applications existantes.
• Proposer différentes solutions ou approches, en en estimant la charge, le coût et les impacts.
• Réaliser les analyses fonctionnelles nécessaires à la mise en œuvre des changements.
• Participer aux phases de test (définition du plan, rédaction des scénarios, exécution et support aux testeurs métier).
• Contrôler la qualité des livrables produits par les partenaires.
• Coordonner et assurer le suivi de certains changements.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes.
• Rédiger la documentation fonctionnelle.

 

Vos responsabilités
En tant que Cloud Solution Architect, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en place de solutions robustes et évolutives. Concrètement, vous serez amené à :

• Concevoir des architectures Cloud fiables, sécurisées et réutilisables, alignées avec les bonnes pratiques AWS Well-Architected Framework.

• Garantir la performance, la sécurité, l’optimisation des coûts et l’excellence opérationnelle des solutions mises en œuvre.

• Travailler en étroite collaboration avec les architectes IT, les équipes de développement et d’autres parties prenantes internes ou externes afin d’assurer une intégration fluide dans l’écosystème existant.

• Formaliser les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (scalabilité, conformité, performance) et les traduire dans des designs techniques cohérents.

• Produire et maintenir une documentation claire (schémas, blueprints, guides techniques) afin de faciliter la communication et la prise de décision.

• Accompagner les équipes de développement pour garantir que l’implémentation reste conforme à l’architecture définie.

• Surveiller l’ensemble des flux produits, anticiper les problématiques inter-équipes et proposer des solutions transverses adaptées.